Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un pedido?
Agregas al carrito lo que quieras de las líneas de velas y resina, presionas «Ir a pagar» y verás el total con los datos de las cuentas. Llenas el formulario con tus datos de envío, transfieres el total exacto, tomas captura del comprobante y presionas el botón de WhatsApp: nos llega la lista de tu pedido junto con tus datos, y solo tienes que adjuntar la captura.
¿Puedo pagar contra entrega?
Los pedidos se confirman con la transferencia previa, porque casi todo se fabrica por encargo. Si vives en el área metropolitana de Bucaramanga podemos coordinar entrega personal y pago en efectivo: escríbenos por WhatsApp antes de hacer el pedido.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos a todo el país por transportadora. El envío se cotiza aparte según tu ciudad y no está incluido en el total del carrito, así que no lo sumes a la transferencia: te lo confirmamos por WhatsApp cuando recibamos tus datos.
¿Cuánto se demora un pedido personalizado?
Las piezas de resina personalizadas toman entre 3 y 5 días hábiles. Los recordatorios por cantidad y los bouquets, entre 5 y 8 días hábiles según el volumen. En temporada alta puede ser un poco más, y te lo decimos antes de recibir el pago.
¿Los talleres y los insumos se compran desde la web?
No. Los talleres se agendan y los insumos se cotizan por WhatsApp, porque dependen de los cupos disponibles y de la presentación que necesites. En cada ficha hay un botón que abre el chat con el mensaje ya escrito.
¿Puedo pedir un diseño que no está en el catálogo?
Sí, es lo que más hacemos. Escríbenos por WhatsApp con la idea, la fecha y la cantidad, y te enviamos la propuesta con el precio antes de fabricar nada.
¿Las velas son de parafina?
No. Trabajamos cera de soya 100% natural, mecha de algodón y fragancias de grado cosmético. Arden más limpio, duran más y no dejan hollín en las paredes ni en el frasco.
¿Hay pedido mínimo en los recordatorios?
Sí, porque se producen por lote. Cada ficha indica su mínimo: normalmente 10 unidades en las figuras modeladas y 20 o 30 en las velas en frasco y las cajitas. Si necesitas menos, escríbenos y buscamos una alternativa.
¿Dónde están ubicados?
Estamos en el área metropolitana de Bucaramanga, Santander. Trabajamos por encargo y no tenemos tienda física: los pedidos se coordinan por WhatsApp y se entregan personalmente en el área metropolitana de Bucaramanga o por transportadora al resto del país.
¿Cómo confirmo que mi pedido quedó hecho?
Tu compra queda confirmada cuando verificamos el comprobante. Te avisamos por el mismo chat de WhatsApp y desde ahí te contamos cuándo sale tu pedido. Guarda el comprobante hasta recibirlo.
¿Te quedó una duda que no está aquí? Escríbenos por WhatsApp.